Termos de Uso

UpSpot LTDA — upspot.ai

Última atualização: março de 2025

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da Plataforma UpSpot, disponível em upspot.ai, desenvolvida e operada pela UpSpot LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Cuba, 96, Bairro Ponta Aguda, Blumenau — SC, inscrita no CNPJ sob o nº 65.304.555/0001-72 (“UpSpot”).

Ao acessar ou utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade da UpSpot. Caso não concorde com quaisquer disposições aqui previstas, o Usuário deverá cessar imediatamente o uso da Plataforma.

1. Definições

Para fins destes Termos, aplicam-se as seguintes definições:

• “Plataforma”: o conjunto de ferramentas, automações, integrações, metodologia e interfaces disponibilizadas pela UpSpot para execução dos Serviços, incluindo o ambiente de CRM acessado pelo Cliente
• “Usuário” ou “Você”: toda pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a Plataforma, incluindo colaboradores e prepostos do Cliente
• “Cliente”: pessoa jurídica que contrata os Serviços da UpSpot mediante proposta comercial ou contrato específico
• “Serviços”: as soluções de geração de leads B2B, prospecção outbound, enriquecimento de dados, automação de campanhas, gestão de pipeline e agendamento de reuniões disponibilizadas pela UpSpot
• “Leads”: contatos de terceiros identificados como potencial público-alvo (ICP) do Cliente, tratados pela UpSpot como operadora de dados para fins de prospecção
• “Disparos”: envios de e-mails, mensagens de LinkedIn, WhatsApp ou outros canais realizados em nome do Cliente no âmbito das campanhas de prospecção
• “Reunião Realizada”: reunião comercial efetivamente ocorrida entre o Cliente e um Lead qualificado, agendada pela UpSpot no âmbito dos Serviços
• “Pipeline Gerado”: valor total das oportunidades comerciais abertas no CRM do Cliente como resultado direto das ações de prospecção da UpSpot
• “Propriedade Intelectual da UpSpot”: workflows, automações, sequências de cadência, prompts, playbooks, metodologia de prospecção e integrações desenvolvidas pela UpSpot, independentemente da ferramenta sobre a qual estejam implementados

2. Objeto

A UpSpot é um serviço gerenciado de prospecção comercial B2B, que combina tecnologia de automação com operação humana para gerar demanda qualificada para seus Clientes. Por meio da Plataforma, o Cliente pode:

• Definir e segmentar seu perfil de cliente ideal (ICP)
• Obter listas de Leads enriquecidas com dados de fontes públicas e bases licenciadas
• Executar campanhas de prospecção outbound multicanal (e-mail, LinkedIn, WhatsApp e outros)
• Acompanhar interações, respostas e qualificação de Leads em tempo real via CRM
• Receber reuniões comerciais agendadas com Leads qualificados
• Gerenciar o pipeline de oportunidades geradas
• Acessar análises e relatórios de desempenho das campanhas

A UpSpot atua como prestadora de serviços e operadora de dados, sendo o Cliente o responsável pelas estratégias comerciais e pela conformidade do uso com a legislação aplicável.

3. Acesso à Plataforma

3.1 Ambiente de CRM

O Cliente acessa o acompanhamento de Leads, pipeline e resultados por meio de um ambiente de CRM disponibilizado pela UpSpot. Esse ambiente é personalizado e operado pela UpSpot para atender à dinâmica de prospecção B2B de seus Clientes.

3.2 Credenciais de Acesso

O Cliente recebe credenciais individuais de acesso ao CRM. Essas credenciais são de uso pessoal e intransferível. O Cliente é responsável pela guarda de suas credenciais e por todas as atividades realizadas com elas. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, deve comunicar a UpSpot imediatamente pelo Canal indicado no item 13.

3.3 Suspensão de Acesso

A UpSpot pode suspender o acesso em caso de violação destes Termos ou inadimplência, com aviso prévio de 5 (cinco) dias úteis para regularização, salvo em casos de violação grave, em que a suspensão é imediata.

4. Modelo Comercial e Pagamentos

4.1 Estrutura de Remuneração

A remuneração pelos Serviços da UpSpot é composta por duas modalidades que podem ser combinadas conforme acordado na proposta comercial ou contrato específico firmado entre as partes:

• Pay-per-use: cobrança variável conforme o volume de ações executadas
• Taxa de performance: remuneração variável atrelada a resultados gerados, que pode ser definida como valor fixo por Reunião Realizada, percentual sobre o Pipeline Gerado, ou combinação de ambos

A modalidade, métricas, valores e condições específicas de cada engajamento são definidos na proposta comercial ou contrato firmado entre a UpSpot e o Cliente, que prevalece sobre as disposições gerais desta cláusula em caso de conflito.

4.2 Apuração e Faturamento

A apuração dos valores de pay-per-use e de performance é realizada conforme os registros da Plataforma e do CRM. Os critérios de aferição de cada métrica (o que constitui um Disparo válido, uma Reunião Realizada ou Pipeline Gerado) são definidos no contrato ou proposta comercial. Em caso de divergência, as partes comprometem-se a resolver amigavelmente, tendo os registros da Plataforma como referência primária.

4.3 Condições de Pagamento

Os prazos e formas de pagamento são definidos na proposta comercial ou contrato. O não pagamento na data acordada pode acarretar suspensão dos Serviços e, após 30 (trinta) dias de inadimplência, rescisão contratual. Sobre valores em atraso incidem correção monetária pelo IPCA e juros de 1% ao mês.

4.4 Impostos

Os valores acordados não incluem impostos e encargos fiscais incidentes sobre a prestação dos Serviços, que serão destacados nas notas fiscais emitidas conforme a legislação vigente.

5. Modelo de Prospecção e Tratamento de Dados de Leads

5.1 Natureza do Serviço

O serviço da UpSpot consiste em identificar, enriquecer e abordar Leads que correspondam ao ICP definido pelo Cliente, com o objetivo de gerar reuniões e oportunidades comerciais qualificadas. Para isso, a UpSpot:

• Coleta dados de pessoas físicas e jurídicas disponíveis em fontes públicas e bases de dados licenciadas
• Enriquece esses dados com informações de contato, cargo, empresa e perfil
• Executa campanhas de abordagem ativa (outbound) em nome do Cliente
• Registra interações e qualifica os Leads até o agendamento da reunião
• Disponibiliza o pipeline e o histórico de interações ao Cliente via CRM

5.2 Base Legal para Prospecção B2B

O tratamento de dados de Leads para fins de prospecção comercial B2B é realizado com fundamento no Legítimo Interesse (Art. 7º, IX da LGPD), base legal amplamente reconhecida para atividades de marketing B2B, observados os requisitos de proporcionalidade, necessidade e transparência. O Cliente, ao contratar os Serviços, declara que:

• A utilização dos Leads se dará exclusivamente para abordagem comercial B2B dentro do escopo contratado
• O tratamento respeita o teste de balanceamento de interesses previsto na LGPD
• Solicitações de opt-out ou exclusão apresentadas pelos Leads serão prontamente atendidas

5.3 Responsabilidades do Cliente

A UpSpot atua como operadora dos dados de Leads, processando-os por conta e instrução do Cliente (controlador). O Cliente é responsável por:

• Garantir que a abordagem seja compatível com a finalidade contratada e com a legislação
• Não utilizar as listas e dados obtidos para finalidades diversas das previstas nestes Termos
• Não exportar, compartilhar ou comercializar os dados de Leads gerados pela UpSpot com terceiros
• Atender prontamente a solicitações de opt-out, exclusão ou reclamações de Leads

5.4 Vedações

É expressamente proibido utilizar os Serviços para:

• Envio de spam ou comunicações que violem as políticas das plataformas utilizadas
• Abordagem de pessoas físicas fora de contexto profissional B2B
• Coleta ou uso de dados de menores de idade
• Qualquer prática que configure assédio comercial ou violação de direitos de terceiros

6. Uso Aceitável da Plataforma

O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma de forma ética, legal e compatível com estes Termos. São vedados:

• Compartilhar credenciais de acesso ao CRM com pessoas não autorizadas
• Utilizar a Plataforma ou os dados gerados para finalidades diversas das contratadas
• Exportar bases de Leads para uso fora do escopo dos Serviços ou para benefício de terceiros
• Interferir no funcionamento da Plataforma ou nas operações de outros Clientes
• Utilizar os Serviços para atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros
• Tentar obter acesso a áreas, dados ou configurações da Plataforma além do que foi disponibilizado ao Cliente

7. Propriedade Intelectual

7.1 Ativos Proprietários da UpSpot

São de propriedade exclusiva da UpSpot e protegidos pela legislação de propriedade intelectual vigente:

• Os fluxos e scripts comerciais desenvolvidos utilizados na operação
• As sequências de cadência, scripts de abordagem, prompts e playbooks de prospecção
• A metodologia de identificação, enriquecimento e qualificação de Leads
• As integrações proprietárias com fontes de dados, APIs e plataformas de outreach
• As listas de Leads identificados, enriquecidos e qualificados pela UpSpot no âmbito dos Serviços, enquanto em pipeline ativo ou cadência em andamento
• Os dados de enriquecimento agregados pela UpSpot a partir de fontes públicas e bases licenciadas
• A marca UpSpot, logotipos e demais elementos de identidade visual

Estes Termos não transferem ao Cliente qualquer direito de propriedade, licença de uso ou acesso aos ativos proprietários da UpSpot além do estritamente necessário para a fruição dos Serviços contratados.

7.2 Dados do Cliente e Portabilidade na Rescisão

O Cliente mantém titularidade sobre seus próprios dados cadastrais e sobre os resultados já concretizados no âmbito dos Serviços. Em caso de encerramento do contrato, o Cliente tem direito a exportar, dentro do prazo previsto na cláusula 12.4:

• Histórico de Leads que responderam às abordagens
• Reuniões já realizadas e seus respectivos registros
• Dados cadastrais inseridos diretamente pelo Cliente na Plataforma

Não estão incluídos na portabilidade, permanecendo como ativos operacionais da UpSpot:

• Listas de Leads ainda em cadência ativa ou não abordados
• Pipeline de oportunidades em andamento no momento do encerramento
• Dados de enriquecimento gerados pela UpSpot a partir de suas fontes e metodologia
• Configurações, automações e fluxos operados pela UpSpot em nome do Cliente

O Cliente reconhece que os ativos listados acima como não portáveis constituem o núcleo operacional do serviço prestado pela UpSpot, e que sua retenção é condição essencial para a viabilidade do modelo de prestação de serviços aqui contratado.

8. Integrações com Plataformas de Terceiros

A execução dos Serviços envolve o uso de plataformas de terceiros como serviços de e-mail, ferramentas de enriquecimento de dados e outras. O uso dessas plataformas está sujeito às suas respectivas políticas de uso.

O Cliente é responsável por garantir que as integrações ativadas em seu nome estão em conformidade com as políticas das respectivas plataformas. A UpSpot não se responsabiliza por bloqueios de conta, restrições de uso ou penalidades aplicadas pelas plataformas de terceiros em decorrência do comportamento das campanhas executadas.

9. Disponibilidade e Suporte

A UpSpot enviará seus melhores esforços para manter a Plataforma e o CRM disponíveis de forma contínua. Indisponibilidades podem ocorrer por manutenção programada (comunicada com antecedência mínima de 24 horas), atualizações, casos fortuitos ou falhas de infraestrutura de terceiros.

O suporte é prestado nos canais e horários definidos na proposta comercial ou contrato. A UpSpot não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso da Plataforma pelo Cliente.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável:

• A UpSpot não garante resultados específicos de vendas ou conversão, pois esses dependem de fatores externos à Plataforma, como o produto, o mercado e a capacidade comercial do Cliente
• A UpSpot não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma
• A responsabilidade total da UpSpot perante o Cliente fica limitada ao valor pago nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação
• A UpSpot não se responsabiliza pelo conteúdo das comunicações aprovadas pelo Cliente, nem por infrações às políticas de plataformas de terceiros causadas pelo Cliente

Nada nesta cláusula exclui a responsabilidade da UpSpot por dolo, fraude ou nos casos em que a lei vede a limitação de responsabilidade.

11. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter sigilo sobre informações confidenciais obtidas em decorrência dos Serviços. São consideradas confidenciais: estratégias comerciais, listas de Leads, dados de clientes do Cliente, metodologia da UpSpot, configurações de automações e quaisquer informações que não sejam de domínio público.

12. Vigência e Rescisão

12.1 Vigência

Estes Termos vigoram por prazo indeterminado a partir do aceite pelo Usuário. O prazo específico de cada engajamento é definido na proposta comercial ou contrato.

12.2 Rescisão pelo Cliente

O Cliente pode encerrar os Serviços respeitando o prazo de aviso prévio definido no contrato ou proposta comercial. O encerramento não gera direito a reembolso de valores já pagos ou de performance apurada até a data.

12.3 Rescisão pela UpSpot

A UpSpot pode rescindir os Serviços em caso de: (i) violação destes Termos; (ii) uso da Plataforma para atividades ilícitas; (iii) inadimplência superior a 30 dias; ou (iv) decisão comercial, com aviso prévio de 30 dias. Nos casos de violação grave ou atividades ilícitas, a rescisão é imediata.

12.4 Efeitos da Rescisão

Com o encerramento, o Cliente perderá o acesso ao CRM e à Plataforma. Os dados do Cliente ficam disponíveis para exportação por até 30 dias após o encerramento, após o qual serão excluídos conforme a Política de Privacidade.

13. Alterações nos Termos

A UpSpot pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação no CRM com antecedência mínima de 15 (quinze) dias. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações implica aceitação das novas condições.

14. Canal de Comunicação

Para dúvidas, solicitações, notificações jurídicas ou exercício de direitos, entre em contato com a UpSpot pelos canais abaixo:

UpSpot LTDA

CNPJ: 65.304.555/0001-72

Rua Cuba, 96, Bairro Ponta Aguda — Blumenau, SC

E-mail: contato@upspot.ai

Site: upspot.ai

15. Legislação Aplicável e Foro Competente

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes elegem o foro da Comarca de Blumenau, Estado de Santa Catarina, como competente para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.